Esta política descreve como funcionam cancelamento, arrependimento e reembolso nas compras de acesso à CRIVO realizadas pela internet.

1. Direito de arrependimento

Nas contratações abrangidas pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, contado da contratação, observadas as regras aplicáveis ao caso.

2. Como solicitar

Envie a solicitação para suporte@crivoesportes.com.br utilizando o e-mail cadastrado na CRIVO e informe que deseja cancelar a compra. Poderemos solicitar informações estritamente necessárias para localizar e validar a transação.

3. Forma do reembolso

Quando o reembolso for devido, a solicitação será processada pelo fluxo compatível com o Mercado Pago e o meio de pagamento original. O prazo de visualização do valor pelo consumidor pode depender do provedor de pagamento, emissor do cartão ou instituição financeira.

4. Cobrança duplicada ou pagamento incorreto

Suspeitas de duplicidade, valor divergente ou falha de ativação após pagamento aprovado devem ser comunicadas ao suporte para conferência do pedido e correção.

5. Término do plano

Os planos atuais concedem acesso por período determinado e não possuem renovação automática oculta. Se não houver nova compra, o acesso termina ao final da vigência contratada.

6. Direitos legais preservados

Nenhuma disposição desta política limita garantias ou direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.